Penumpang disarankan untuk check-in dan mengambil boarding pass di Konter Check-in BRF setidaknya 1,5 jam sebelum waktu keberangkatan.
Bagasi check-in gratis hingga 20 kg per boarding pass. Kelebihan bagasi akan dikenakan biaya tambahan sebesar S$1 per kg hingga maksimal 40kg per penumpang.
Barang bawaan diperbolehkan dengan berat maksimal 10kg per penumpang dengan Dimensi maksimal 55cm x 40cm x 20cm.
Barang berukuran ganjil seperti papan selancar (panjangnya tidak lebih dari 1,5 m) dan sepeda diperbolehkan dengan biaya tambahan sebesar S$20 untuk perjalanan pulang pergi.
Perubahan tanggal atau waktu tiket diperbolehkan dilakukan melalui Pelago setidaknya 5 hari sebelum tanggal keberangkatan dengan biaya tambahan sebesar S$10. Untuk last minute change sampai dengan 4 jam sebelum keberangkatan, perubahan hanya dapat dilakukan di konter ferry di terminal ferry.
Wanita yang hamil 28 minggu atau lebih sejak waktu perjalanan, surat keterangan kesehatan tentang kebugaran untuk perjalanan harus ditunjukkan pada saat check-in. Semua penumpang hamil diwajibkan untuk menandatangani formulir ganti rugi di konter.
Kereta Bayi diperbolehkan di dalam pesawat tanpa biaya tambahan.
Tiket anak wajib dibeli bersamaan dengan tiket Dewasa.
Tickets confirmed in a day. Although not the original time booked due to availability. Pelago staff was very helpful.
Ride was smooth. Check in was smooth.
Confirmation within 24 hours. Customer support was very helpful in rescheduling another time-slot as the one we selected was unavailable.
Easy and fuss free in booking, compared to booking from official website. Tickets came in next day. Tickets were cheaper than official site.
Easy booking process through pelago and ferry works like clock work, very punctual in timing too.
Great experience booking through the pelago team. Prompt service and response. Absolutely smooth travel and experience. Thank you